Privacy Policy · 隱私權政策
您的資料怎麼被處理。
這份政策說明 艾瘋玩台灣（漫思國際旅行社有限公司）如何收集、使用、儲存與保護您透過本網站、WhatsApp、Facebook、Instagram 提供的個人資料。
最後更新 / Last updated: 2026-05-08
誰在處理你的資料
漫思國際旅行社有限公司（MANS TRAVEL SERVICE CO.,LTD.，統一編號 84728151）是本網站及艾瘋玩台灣品牌的負責法人實體，依台灣《個人資料保護法》與本政策處理您的個資。
註冊地址：桃園市八德區和平路 825 巷 2 弄 25 號
聯絡 Email：taiwanagented@gmail.com
WhatsApp：+886975167884
我們會收集什麼
主動提供（您 WhatsApp / FB / IG 給我們）：
- 姓名或暱稱、聯絡電話、Email（如自願提供）
- 訂單資訊：日期、人數、出發地、行程、住宿地點、特殊需求
- 付款相關截圖與末四碼（用於確認訂金）
- 對話訊息內容（文字、圖片、語音轉文字）
- WhatsApp / FB Messenger / Instagram 平台 ID（不含密碼）
自動收集（網站訪問與互動）：
- 瀏覽記錄、停留時間、來源網址（Vercel Analytics 匿名統計）
- 裝置與瀏覽器資訊
- 客服對話 metadata：時間、平台、AI / 真人模式狀態
不收集：
- 信用卡 / 銀行帳號全碼（我們僅核對截圖末四碼）
- 身分證 / 護照號碼（除非搭乘國際線航班接送，且必要時也僅短期保留）
- 位置追蹤（除您主動分享的飯店地址）
這些資料拿來做什麼
- 客服與訂單管理：回覆您的詢問、確認預約、調度司機、處理付款與退款。
- AI 智能客服：使用 Anthropic Claude 模型自動回覆常見問題（如行程、價格、時段）。AI 可能讀取對話記錄以維持連貫上下文，但不會用於訓練第三方模型。
- 行程後問卷：搭乘後 24-48 小時內可能收到一次評價詢問（可選擇不回覆）。
- 營運分析：彙整匿名統計（訂單量、轉換率、地區分布）以改善服務。
- 不會做的事：不販售您的個資、不傳給廣告平台 retargeting、未經您同意不發送行銷訊息。
我們用了哪些第三方服務
為了營運，您的部分資料會經過以下第三方服務商處理。我們僅選擇符合 GDPR / 國際隱私規範的供應商：
- Meta Platforms（WhatsApp Cloud API、Facebook、Instagram）：訊息收發、客服平台。請參閱 WhatsApp 隱私政策 與 Meta 隱私政策。
- Anthropic：提供 Claude AI 模型用於自動客服。Anthropic 不保留 API 請求超過 30 天且不用於訓練。
- Vercel：網站與後端 API 託管。位於美國資料中心。
- Supabase：客戶資料、訂單、訊息資料庫（位於 AWS 資料中心）。
- Cloudflare：訊息流量處理 Worker，用於即時轉發訊息。
- Google Places / LocationIQ：當您詢問飯店地址時，用於解析地點。我們僅傳輸地址字串，不傳您的個資。
資料存多久
- 對話記錄：自最後一次互動起 2 年 後刪除（未成交客戶）或保留作為歷史訂單依據（成交客戶）。
- 訂單與付款資訊：依台灣稅務法規 保留 5-7 年。
- 截圖與圖片：訂金確認後 12 個月 內刪除。
- Vercel 訪問日誌：30 天 自動清除。
你能要求我們做什麼
依台灣《個人資料保護法》與國際隱私規範，您可向我們要求：
- 查詢、閱覽副本：我們存了你哪些資料
- 更正、補充：資料有誤要求修改
- 刪除：請求清除您所有可識別資料（稅務必須保留的訂單除外）
- 停止處理或行銷：要求停止 AI 自動回覆、停止收到行程後問卷
- 資料可攜：以結構化格式取得您的資料副本
行使任一權利請寄信至 taiwanagented@gmail.com，主旨註明「個資請求」。我們將於 7 個工作天內回覆，必要時於 30 天內完成處理。
資料怎麼被保護
- 所有傳輸均使用 HTTPS / TLS 加密。
- 資料庫採 row-level security（按租戶隔離），僅授權員工存取。
- 第三方服務商均通過 SOC 2 / ISO 27001 認證。
- 密碼與 API 金鑰以加密方式儲存於環境變數，不存於代碼倉庫。
- 定期審查存取權限。
未成年人
本服務不主動針對 13 歲以下兒童行銷。若您是未成年人，請由家長或監護人代為聯絡。若我們發現誤收 13 歲以下兒童資料，將立即刪除。
政策變更時
本政策可能因法規或服務變動而更新。重大變更會在此頁公告，並透過 WhatsApp / Email 通知活躍客戶。本頁頂部「最後更新」日期會同步調整。
有問題隨時找我們
對本隱私權政策、您的個資處理方式有任何疑問或要求：
- Email：taiwanagented@gmail.com
- WhatsApp：+886975167884（每日 07:00 – 23:00（台灣時間 GMT+8））
- 通訊地址：桃園市八德區和平路 825 巷 2 弄 25 號（漫思國際旅行社有限公司）
Privacy Policy (English)
MANS TRAVEL SERVICE CO.,LTD. (Tax ID 84728151) is the legal entity operating the iFun Taiwan brand. We collect personal data you provide via our website, WhatsApp, Facebook Messenger, and Instagram — including name, contact number, booking details, payment confirmation screenshots, and message content — solely to deliver private charter and tour services. We use Anthropic Claude for AI-assisted customer service, Meta WhatsApp/Messenger/Instagram APIs for messaging, Supabase + Vercel for hosting, and Cloudflare for message routing. We do not sell your data, do not retarget you with ads, and do not use your messages to train third-party models. You may request access, correction, deletion, or portability of your data by emailing taiwanagented@gmail.com. We respond within 7 business days. Tax-required records are retained for 5-7 years per Taiwan law; other records are deleted after 24 months of inactivity. Last updated 2026-05-08.